Reklama fizjoterapeuty: co wolno w Google Ads i Meta Ads

Jakie przepisy i zasady dotyczą reklamy fizjoterapeuty?

Przy reklamie fizjoterapeuty liczą się cztery źródła zasad: ustawa o zawodzie fizjoterapeuty, Zasady etyki zawodowej uchwalone przez samorząd, ustawa o działalności leczniczej i zasady platform reklamowych.

Ustawa z 25 września 2015 roku o zawodzie fizjoterapeuty obowiązuje w tekście jednolitym Dz. U. z 2026 r. poz. 584. Słowo „reklama” w niej nie pada. Art. 4 ust. 1 mówi: „Fizjoterapeuta wykonuje zawód z należytą starannością, zgodnie z zasadami etyki zawodowej, poszanowaniem praw pacjenta, dbałością o jego bezpieczeństwo i wykorzystując wskazania aktualnej wiedzy medycznej.” Zasady etyki ustala samorząd: art. 75 pkt 6 zalicza do zadań Krajowego Zjazdu Fizjoterapeutów „kodyfikowanie zasad etyki fizjoterapeutów”. Art. 85 ust. 1: „Członkowie samorządu podlegają odpowiedzialności zawodowej za naruszenie zasad etyki zawodowej lub przepisów dotyczących wykonywania zawodu”.

Zasady etyki zawodowej fizjoterapeuty, które publikuje dziś Krajowa Izba Fizjoterapeutów, to załącznik do uchwały nr 25/II KZF/2022 II Krajowego Zjazdu Fizjoterapeutów z 28 maja 2022 roku. Ta uchwała uchyliła zasady z 29 grudnia 2016 roku. We wstępie pada zdanie: „Dbałość o przestrzeganie zasad zawartych w Kodeksie etyki zawodowej fizjoterapeuty jest moralnym obowiązkiem każdego fizjoterapeuty.” Wśród uchwał Nadzwyczajnego Krajowego Zjazdu Fizjoterapeutów z 6 września 2025 roku i III Krajowego Zjazdu Fizjoterapeutów z maja 2026 roku nie ma uchwały o zasadach etyki.

Jeśli gabinet jest podmiotem wykonującym działalność leczniczą, dochodzi art. 14 ustawy o działalności leczniczej. Do tego Zasady Google Ads: Opieka zdrowotna i leki oraz Standardy reklamowe na platformach Meta.

Co Zasady etyki zawodowej fizjoterapeuty mówią o informowaniu o gabinecie?

Słowo „reklama” w Zasadach nie pada. O informowaniu o działalności mówią § 7 i § 8.

§ 7 ust. 1: „Fizjoterapeuta ponosi odpowiedzialność za informacje przekazywane publicznie na temat usług fizjoterapeutycznych, także za pośrednictwem Internetu, mediów społecznościowych, komunikatorów.”

§ 8, zatytułowany „Komunikacja społeczna”, w ust. 3: „Fizjoterapeuta informując o swojej działalności przekazuje wyłącznie informacje merytoryczne dotyczące oferty rehabilitacyjnej, swoich kwalifikacji i doświadczenia zawodowego. Zaleca się unikanie łączenia treści prywatnych i zawodowych w Internecie, mediach społecznościowych, komunikatorach.”

§ 8 ust. 4: „Fizjoterapeuta respektuje zasady uczciwej konkurencji, nie wprowadza potencjalnych pacjentów (klientów) w błąd co do oceny swoich kompetencji i kompetencji innych fizjoterapeutów, w tym w zakresie posiadanych tytułów zawodowych oraz stopni i tytułów naukowych.”

§ 8 ust. 5 mówi o tytułach: „Fizjoterapeuta przy wykonywaniu czynności zawodowych posługuje się wyłącznie tytułem zawodowym »fizjoterapeuta«, zaś w przypadku ukończenia specjalizacji w dziedzinie fizjoterapii może posługiwać się tytułem zawodowym »specjalista w dziedzinie fizjoterapii«. Nie wyklucza to prawa do informowania o posiadaniu innych tytułów zawodowych oraz tytułów i stopni naukowych.”

§ 8 ust. 1 mówi o kampaniach społecznych: „Fizjoterapeuta w ramach wykonywania zawodu może brać udział wyłącznie w kampaniach społecznych, które promują zachowania prozdrowotne i zdrowy styl życia. Treść przekazu nie może wprowadzać w błąd, zaprzeczać aktualnej wiedzy naukowej ani promować konkretnego gabinetu fizjoterapeutycznego.” Zasady nie wyjaśniają, jak ten ustęp ma się do płatnej reklamy gabinetu. Zanim uruchomisz kampanię, zapytaj o to Krajową Izbę Fizjoterapeutów.

O kosztach mówi § 2 ust. 7: „Fizjoterapeuta przekazuje rzetelne informacje na temat korzyści, ryzyka i ewentualnych kosztów zabiegów oraz procesu fizjoterapii.”

Kiedy gabinet fizjoterapii podlega art. 14 ustawy o działalności leczniczej?

Art. 14 ust. 1 w tekście jednolitym Dz. U. z 2026 r. poz. 156: „Podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych. Treść i forma tych informacji nie mogą mieć cech reklamy.”

Przepis dotyczy podmiotu wykonującego działalność leczniczą. Art. 2 ust. 1 pkt 5 definiuje go jako „podmiot leczniczy, o którym mowa w art. 4, oraz lekarza, pielęgniarkę, fizjoterapeutę lub diagnostę laboratoryjnego wykonujących zawód w ramach działalności leczniczej jako praktykę zawodową, o której mowa w art. 5”.

Art. 5 ust. 1 mówi, że fizjoterapeuci „mogą wykonywać swój zawód w ramach działalności leczniczej na zasadach określonych w ustawie oraz w przepisach odrębnych po wpisaniu do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą”. Według art. 5 ust. 2 pkt 3 działalność lecznicza fizjoterapeuty „może być wykonywana w formie: a) jednoosobowej działalności gospodarczej jako indywidualna praktyka fizjoterapeutyczna, indywidualna praktyka fizjoterapeutyczna wyłącznie w miejscu wezwania, indywidualna praktyka fizjoterapeutyczna wyłącznie w zakładzie leczniczym na podstawie umowy z podmiotem leczniczym prowadzącym ten zakład, b) spółki cywilnej, spółki jawnej albo spółki partnerskiej jako grupowa praktyka fizjoterapeutyczna”.

Ustawa nie definiuje „cech reklamy”. W razie wątpliwości, czy Twój gabinet jest podmiotem wykonującym działalność leczniczą i jak art. 14 stosować do konkretnej kreacji, zapytaj Krajową Izbę Fizjoterapeutów. Jak ten sam przepis wygląda u lekarzy dentystów, pokazujemy we wpisie o reklamie gabinetu stomatologicznego.

Google Ads dla fizjoterapeutów: co mówią zasady Google?

Google oczekuje zgodności z prawem od reklamy i od strony, na którą prowadzi. Zasady „Opieka zdrowotna i leki” mówią: „Pilnujemy przestrzegania przepisów reklamowych dotyczących opieki zdrowotnej i leków. Dlatego oczekujemy, że reklamy i ich strony docelowe będą zgodne ze stosownymi przepisami prawnymi i standardami branżowymi.”

Na tej samej stronie Google wymienia treści, na które nie zezwala, w tym: „Reklamowanie terapii o niepotwierdzonej skuteczności i terapii eksperymentalnych.” Polska strona to tłumaczenie, a Google zastrzega: „Podstawę do egzekwowania zasad stanowi wersja w języku angielskim.”

Samą kampanię w sieci wyszukiwania budujemy na tym, co wpisuje pacjent: problem albo świadczenie i miasto, na przykład „fizjoterapeuta Wrocław”, „rehabilitacja kręgosłupa” albo „fizjoterapia po operacji kolana”. Każdy rodzaj świadczenia dostaje osobną grupę reklam i własną stronę docelową. Pacjent po operacji kolana trafia na stronę o rehabilitacji kolana, a nie na stronę główną gabinetu.

Meta Ads dla fizjoterapeuty: obietnice efektu, cechy osobowe i formularze

Przy reklamie fizjoterapeuty liczą się trzy reguły Meta. Pierwsza jest w dokumencie Standardy reklamowe Meta: Zdrowie i dobre samopoczucie, który wymienia wśród rzeczy, których reklamy nie mogą robić: „Stosować taktyk wyłudzania kliknięć w kontekście zdrowia, odchudzania lub przybierania na wadze, np. sensacyjnego języka z przesadnymi lub skrajnymi twierdzeniami lub obietnicami określonych rezultatów w określonym czasie bez zastrzeżeń lub ograniczeń.” Fizjoterapii te zasady nie wymieniają z nazwy. Wśród reklam, których nie dotyczy wymóg kierowania do osób od 18 lat, Meta wymienia „Produkty i usługi przeznaczone do ogólnego dbania o dobre samopoczucie, np. usługi i sprzęt fitness, kluby zdrowotne”.

Standardy reklamowe Meta: Naruszenia prywatności i cechy osobowe zabraniają treści „pośrednio lub bezpośrednio przypisujących lub sugerujących cechy osobowe”, a wśród cech osobowych wymieniają „zagadnienia dotyczące zdrowia fizycznego i psychicznego (w tym dotyczące chorób)”. Meta tłumaczy: „Reklamy, które przyjmują pewne założenia na temat osób, można postrzegać jako natrętne, budzące niepokój lub niedokładne.” Jako dozwolony podaje tekst „Pomoc psychologa w depresji”, a jako niedozwolony „Dopadła Cię depresja? Uzyskaj pomoc teraz”.

Formularze, które Meta nazywa reklamami kontaktowymi, mają osobną regułę: „Reklamy nie mogą prosić o podanie informacji dotyczących stanu zdrowia, w tym informacji o zdrowiu fizycznym i psychicznym, zabiegach medycznych, stanie zdrowia lub niepełnosprawności bez uprzedniego uzyskania naszego zezwolenia.” Jako przykład niedozwolonego pola Meta podaje pytanie, „czy dana osoba jest lub była niepełnosprawna, np. czy korzysta z wózka inwalidzkiego”.

Meta przypomina też: „Reklamodawcy muszą znać i rozumieć obowiązujące ustawy i przepisy prawa, jak również muszą ich przestrzegać. Niezgodność z przepisami prawa może się wiązać z licznymi konsekwencjami, takimi jak wstrzymanie zamieszczonych reklam i usunięcie konta.”

Jak zbudować reklamę i stronę docelową gabinetu fizjoterapii?

Nie oceniamy, czy konkretna kreacja spełnia Zasady etyki albo ma cechy reklamy. Poniżej zestawiamy elementy kampanii z zacytowanymi tekstami. Treść przed publikacją zatwierdza fizjoterapeuta, bo według § 7 ust. 1 Zasad to on „ponosi odpowiedzialność za informacje przekazywane publicznie na temat usług fizjoterapeutycznych”.

Oferta, kwalifikacje i doświadczenie. § 8 ust. 3 wymienia trzy rodzaje informacji: o ofercie rehabilitacyjnej, kwalifikacjach i doświadczeniu zawodowym. Strona docelowa opisuje świadczenia gabinetu, na przykład terapię manualną, rehabilitację po urazach i operacjach albo fizjoterapię sportową, kwalifikacje i doświadczenie terapeutów oraz sposób umówienia wizyty.

Tytuły z § 8 ust. 5. Przy nazwisku terapeuty stoi tytuł „fizjoterapeuta” albo, po specjalizacji, „specjalista w dziedzinie fizjoterapii”. Inne tytuły zawodowe, stopnie i tytuły naukowe pojawiają się tylko wtedy, gdy terapeuta je ma.

Koszty opisane rzetelnie. § 2 ust. 7 mówi, że fizjoterapeuta przekazuje „rzetelne informacje na temat korzyści, ryzyka i ewentualnych kosztów zabiegów oraz procesu fizjoterapii”. Cennik na stronie podaje ceny wizyt tak, jak pacjent za nie zapłaci.

Bez obietnic efektu w określonym czasie. Zacytowana wyżej reguła Meta o wyłudzaniu kliknięć wymienia obietnice określonych rezultatów w określonym czasie bez zastrzeżeń. Tekst reklamy opisuje świadczenie i przebieg wizyty.

Tekst reklamy nie zakłada, że odbiorca ma problem zdrowotny. To ten sam podział co w przykładzie Meta: „Pomoc psychologa w depresji” zamiast „Dopadła Cię depresja? Uzyskaj pomoc teraz”.

Formularz Lead Ads bez pytań o zdrowie. Bez zezwolenia Meta formularz nie pyta o ból, uraz, operację ani niepełnosprawność. Zbiera imię, numer telefonu i dogodną porę kontaktu, a o powód wizyty gabinet pyta w rozmowie.

Profil gabinetu oddzielony od prywatnego. § 8 ust. 3 Zasad: „Zaleca się unikanie łączenia treści prywatnych i zawodowych w Internecie, mediach społecznościowych, komunikatorach.”

W razie wątpliwości co do konkretnej kreacji zapytaj Krajową Izbę Fizjoterapeutów.

Jak zbierać i obsługiwać zgłoszenia pacjentów gabinetu fizjoterapii?

Zgłoszenie z formularza może przyjść w trakcie wizyty, kiedy terapeuta nie odbierze telefonu. Zgłoszenia z Lead Ads to przy tym dane związane z reklamą i Meta stawia warunki ich udostępniania: „Upewnij się, że dane zgromadzone, uzyskane lub otrzymane w związku z reklamą w serwisie Facebook lub Instagram („dane związane z reklamami na platformach Meta”) są udostępniane wyłącznie osobom działającym w Twoim imieniu, na przykład usługodawcom.”

W Smart Kampanie zgłoszenia obsługuje AI Follow-up oparty na technologii ze smart-asystenci.pl. Asystent oddzwania w kilkadziesiąt sekund od zgłoszenia, w godzinach ustalonych z gabinetem: domyślnie 9:00–20:00, nigdy przed 8:00 ani po 22:00. Przedstawia się jako asystent gabinetu, pyta o powód wizyty i o to, jak pilny jest termin, rezerwuje pierwszą wizytę w kalendarzu i wysyła SMS z potwierdzeniem. Pytania o skierowanie albo specjalistyczną diagnostykę przekazuje gabinetowi z notatką z rozmowy. Listę pytań, które zadaje, ustalamy z gabinetem przy wdrożeniu.

Gdy pacjent nie odbiera, system domyślnie dzwoni do pięciu razy: zaraz po zgłoszeniu, po godzinie, po dwóch godzinach, następnego dnia o porze zgłoszenia i dzień później. Wizyty zapisuje w smart kalendarzu, który przenosi je też do Google Calendar, albo w Booksy lub Bookero. Ile daje szybki telefon, pokazują badania zebrane w poradniku o szybkim oddzwanianiu.

Smart Follow-up, czyli sama obsługa zgłoszeń z Twoich reklam, kosztuje od 1 400 zł netto miesięcznie. Z prowadzeniem kampanii, w pakiecie Smart Kampanie + AI Follow-up, od 2 500 zł netto miesięcznie plus budżet reklamowy. W obu pakietach jest 500 minut połączeń AI, a każda kolejna minuta kosztuje 1,21 zł netto. Pełne porównanie usług i cen jest na stronie usług, a ofertę dla fizjoterapeutów opisujemy na stronie o kampaniach dla gabinetów fizjoterapii.

Źródła i daty odczytu

Wszystkie cytaty sprawdziliśmy u źródła 27 października 2026 roku. Ten tekst nie jest poradą prawną. Nie oceniamy konkretnych reklam i nie gwarantujemy, że kampania przejdzie weryfikację platformy. W razie wątpliwości zapytaj Krajową Izbę Fizjoterapeutów.

Ustawa z 25 września 2015 r. o zawodzie fizjoterapeuty, tekst jednolity Dz. U. z 2026 r. poz. 584: art. 4, 75 i 85.

Zasady etyki zawodowej fizjoterapeuty w wersji z uchwały nr 25/II KZF/2022, plik na stronie Krajowej Izby Fizjoterapeutów: § 2, 7 i 8 oraz wstęp. Uchwały zjazdów z 2025 i 2026 roku sprawdziliśmy w zakładkach „Uchwały NKZF 2025” i „Uchwały III KZF” na tej samej stronie.

Ustawa z 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, tekst jednolity Dz. U. z 2026 r. poz. 156: art. 2, 5 i 14. Po ogłoszeniu tekstu jednolitego zmieniono w niej tylko art. 27a (Dz. U. z 2026 r. poz. 972).

Zasady Google Ads: Opieka zdrowotna i leki oraz Standardy reklamowe Meta: Zdrowie i dobre samopoczucie, Standardy reklamowe Meta: Naruszenia prywatności i cechy osobowe i Standardy reklamowe na platformach Meta z sekcjami „Reklamy kontaktowe”, „Ograniczenia dotyczące wykorzystania danych” i „Co należy wiedzieć”, wszystkie w polskiej wersji.