Zespół Smart Kampanie6 min czytania
Art. 398 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej zakazuje używania automatycznych systemów wywołujących do przesyłania informacji handlowej do abonenta lub użytkownika końcowego, „chyba że uprzednio wyraził on na to zgodę”. Art. 50 AI Act, który stosuje się od 2 sierpnia 2026 roku, mówi o informowaniu osób, „że prowadzą interakcję z systemem AI”. Poniżej cytujemy oba przepisy dosłownie, z linkiem do oficjalnego tekstu i datą odczytu, a potem opisujemy, jak dzwoni AI Follow-up: w jakich godzinach, ile razy i kiedy przestaje. Przepisów nie interpretujemy, a ten tekst nie jest poradą prawną.
Jakie przepisy cytujemy i w jakim brzmieniu?
Cytujemy dwa akty: ustawę z 12 lipca 2024 roku – Prawo komunikacji elektronicznej i unijne rozporządzenie (UE) 2024/1689, czyli akt w sprawie sztucznej inteligencji, nazywany AI Act.
Ustawa ukazała się w Dz. U. z 2024 r. poz. 1221 i weszła w życie 10 listopada 2024 roku. Do 27 października 2026 roku nie ogłoszono jej tekstu jednolitego. Pięć ustaw zmieniło ją albo zmieni: Dz. U. z 2025 r. poz. 637 i 820 oraz z 2026 r. poz. 252, 815 i 1296. Ostatnia z nich wchodzi w życie 6 listopada 2026 roku. Żadna nie zmienia art. 2 pkt 86, art. 398, 400 ani 446, więc cytujemy je w brzmieniu z ogłoszenia.
Rozporządzenie pochodzi z 13 czerwca 2024 roku. Cytujemy jego polską wersję. Rozporządzenie (UE) 2026/1744 z 8 lipca 2026 roku, nazwane aktem zbiorczym prawa cyfrowego dotyczącym AI, zmieniło w art. 50 tylko ust. 7, o kodeksach praktyk. Nie zmieniło zdania z art. 113 o stosowaniu rozporządzenia od 2 sierpnia 2026 roku. Art. 113 kończy się zdaniem: „Niniejsze rozporządzenie wiąże w całości i jest bezpośrednio stosowane we wszystkich państwach członkowskich.”
Co mówi art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej o zgodzie?
Art. 398 ust. 1: „Zakazane jest używanie: 1) automatycznych systemów wywołujących, 2) telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, w szczególności w ramach korzystania z usług komunikacji interpersonalnej – do celów przesyłania informacji handlowej w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344 oraz z 2024 r. poz. 1222), w tym marketingu bezpośredniego, do abonenta lub użytkownika końcowego, chyba że uprzednio wyraził on na to zgodę.”
Art. 398 ust. 4: „Działanie, o którym mowa w ust. 1, stanowi czyn nieuczciwej konkurencji w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U. z 2022 r. poz. 1233).”
Art. 400 dotyczy uzyskania zgody: „Do uzyskania zgody abonenta lub użytkownika końcowego stosuje się odpowiednio przepisy o ochronie danych osobowych.”
Art. 446 ust. 5 wskazuje organ i karę: „W przypadku niewypełniania obowiązku uzyskania zgody użytkownika końcowego, o której mowa w art. 398, Prezes UKE, nakłada, w drodze decyzji, na podmiot, biorąc pod uwagę charakter i zakres naruszenia, karę pieniężną w wysokości do 3 % przychodu ukaranego podmiotu, osiągniętego w poprzednim roku kalendarzowym lub do 1 000 000 zł, przy czym zastosowanie ma kwota wyższa.”
Art. 398 odsyła po definicję informacji handlowej do ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Czy telefon do osoby, która sama zostawiła numer w formularzu, jest przesyłaniem informacji handlowej, art. 398 nie mówi, a my tego nie oceniamy. W razie wątpliwości zapytaj Urząd Komunikacji Elektronicznej.
Co mówi art. 50 AI Act o rozmowie z systemem AI?
Art. 50 ust. 1 AI Act: „Dostawcy zapewniają, aby systemy AI przeznaczone do wchodzenia w bezpośrednią interakcję z osobami fizycznymi projektowano i rozwijano w taki sposób, aby zainteresowane osoby fizyczne były informowane o tym, że prowadzą interakcję z systemem AI, chyba że jest to oczywiste z punktu widzenia osoby fizycznej, która jest dostatecznie poinformowana, uważna i ostrożna, z uwzględnieniem okoliczności i kontekstu wykorzystywania.”
Art. 50 ust. 5 mówi, jak i kiedy przekazać tę informację: „Informacje, o których mowa w ust. 1–4, są przekazywane zainteresowanym osobom fizycznym w jasny i wyraźny sposób, najpóźniej w momencie pierwszej interakcji lub pierwszego stosowania.”
Art. 113: „Niniejsze rozporządzenie stosuje się od dnia 2 sierpnia 2026 r.” Ten sam artykuł wymienia wyjątki od tej daty: rozdziały I i II, część rozdziału III, rozdziały V, VII i XII oraz art. 78 i art. 102–110. Art. 50 należy do rozdziału IV, którego wśród wyjątków nie ma.
Art. 50 ust. 1 nakłada obowiązek na dostawców. Art. 3 definiuje, kto jest dostawcą, a kto podmiotem stosującym. Obie definicje cytujemy niżej, w kluczowych pojęciach. Nie oceniamy, kim jest Twoja firma w rozumieniu AI Act.
Jak dzwoni AI Follow-up: godziny, próby i koniec połączeń
W Smart Kampanie do leadów dzwoni AI Follow-up, asystent głosowy oparty na technologii ze smart-asystenci.pl. Opisujemy, jak działa system, ale nie twierdzimy, że jego ustawienia spełniają wymogi zacytowanych przepisów.
Do kogo dzwoni. Do leadów zapisanych w systemie: zgłoszeń z formularza na stronie, Meta Lead Ads, formularzy Google Ads albo z CRM, przekazanych przez webhook lub API, a także leadów dodanych ręcznie w panelu. Każdy lead ma zapisane źródło. Przed rozmową asystent dostaje imię leada, źródło zgłoszenia, nazwę kampanii i odpowiedzi z formularza. System nie dzwoni pod numer, którego nie da się jednoznacznie odczytać.
Kiedy dzwoni. W godzinach ustalonych z firmą, domyślnie 9:00–20:00. Okno można ograniczyć do wybranych dni tygodnia i ustawić minimalny czas od zgłoszenia do telefonu. Niezależnie od ustawień system nie dzwoni przed 8:00 ani po 22:00 czasu polskiego. Zgłoszenie z nocy dostaje telefon po otwarciu okna.
Ile razy. Domyślnie do pięciu prób: zaraz po zgłoszeniu, godzinę po pierwszej, dwie godziny po drugiej, następnego dnia o porze zgłoszenia i kolejnego dnia. Liczbę prób można ustawić od 1 do 10. Poczta głosowa i połączenie zerwane po „halo” nie liczą się jako rozmowa, więc po nich przychodzi kolejna próba.
Kiedy przestaje. Po odmowie system nie dzwoni ponownie. Po prośbie o rozmowę z człowiekiem też przestaje dzwonić, oznacza zgłoszenie jako wymagające kontaktu firmy i wysyła firmie SMS, jeśli to powiadomienie jest włączone. Gdy rozmówca poprosi o telefon w innym terminie, system planuje go nie dalej niż 7 dni naprzód, w ustalonych godzinach. Gdy ktoś z firmy oznaczy zgłoszenie jako obsłużone, system anuluje zaplanowany telefon.
Treść rozmowy. Scenariusz piszemy po polsku, pod branżę i pytania firmy, i ustalamy go przy wdrożeniu.
Smart Follow-up, czyli sama obsługa zgłoszeń z Twoich reklam, kosztuje od 1 400 zł netto miesięcznie. Pakiet Smart Kampanie + AI Follow-up, z prowadzeniem kampanii, kosztuje od 2 500 zł netto miesięcznie plus budżet reklamowy. W obu pakietach jest 500 minut połączeń AI, a każda kolejna minuta kosztuje 1,21 zł netto. Pełne porównanie usług i cen jest na stronie usług.
Źródła i daty odczytu
Wszystkie cytaty sprawdziliśmy u źródła 27 października 2026 roku. Ten tekst nie jest poradą prawną. Nie oceniamy, czy konkretny telefon albo konkretny system spełnia te przepisy. W razie wątpliwości co do art. 398 zapytaj Urząd Komunikacji Elektronicznej.
Ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej, Dz. U. z 2024 r. poz. 1221: art. 2 pkt 86, art. 398, 400 i 446. Metryka ustawy w systemie ELI Sejmu nie wskazuje tekstu jednolitego. Akty zmieniające: Dz. U. z 2025 r. poz. 637 i 820 oraz z 2026 r. poz. 252, 815 i 1296. Żaden z nich nie zmienia cytowanych przepisów.
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie ustanowienia zharmonizowanych przepisów dotyczących sztucznej inteligencji, polska wersja: art. 3 pkt 3 i 4, art. 50 ust. 1 i 5 oraz art. 113. Brzmienie porównaliśmy z wersją skonsolidowaną z 27 lipca 2026 roku, która uwzględnia rozporządzenie (UE) 2026/1744 z dnia 8 lipca 2026 r.
Kluczowe pojęcia
- Użytkownik końcowy
- Według art. 2 pkt 86 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej to „podmiot korzystający z publicznie dostępnej usługi komunikacji elektronicznej lub żądający świadczenia takiej usługi, dla zaspokojenia własnych potrzeb”. Tego pojęcia używa art. 398.
- Dostawca w AI Act
- Art. 3 pkt 3 AI Act: dostawca „oznacza osobę fizyczną lub prawną, organ publiczny, agencję lub inny podmiot, które rozwijają system AI lub model AI ogólnego przeznaczenia lub zlecają rozwój systemu AI lub modelu AI ogólnego przeznaczenia oraz które – odpłatnie lub nieodpłatnie – pod własną nazwą lub własnym znakiem towarowym wprowadzają do obrotu lub oddają do użytku system AI”.
- Podmiot stosujący w AI Act
- Art. 3 pkt 4 AI Act: podmiot stosujący „oznacza osobę fizyczną lub prawną, organ publiczny, agencję lub inny podmiot, które wykorzystują system AI, nad którym sprawują kontrolę, z wyjątkiem sytuacji, gdy system AI jest wykorzystywany w ramach osobistej działalności pozazawodowej”.